Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 13 Août 2025

1. Éligibilité au retour

Notre boutique est réservée aux professionnels. Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produits reçus endommagés ou défectueux

• Erreur de produit de notre part (produit différent de la commande)

Les retours pour motif de “simple changement d’avis” ne sont pas acceptés.

2. Délai pour signaler un problème

Toute réclamation concernant un produit reçu doit être faite dans un délai de 48 heures après réception, par e-mail à [ton e-mail] avec :

• Photos claires du produit et de l’emballage

• Numéro de commande

3. Processus de retour

1. Nous analyserons votre demande et vous confirmerons si le retour est accepté.

2. Si accepté, nous fournirons les instructions pour renvoyer le produit à nos frais ou, dans certains cas, aux frais du client selon l’origine du problème.

3. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état.

4. Remboursement

• Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné.

• Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit endommagé.

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour des produits endommagés ou erronés, sous réserve de disponibilité du produit de remplacement.

6. Produits non retournables

Certains produits, en raison de leur nature ou hygiène, ne peuvent pas être retournés :

• Bijoux sur-mesure ou personnalisés

• Accessoires déballés et utilisés